わたしの尊敬する経営者のひとりに株式会社バルスの髙島社長がいます。

株式会社バルスは「フランフラン」というインテリアショップを全国展開している
東京証券取引所の第一部に上場している会社です。

以前、その髙島社長のインタビューを聴いて次のようなことをおっしゃっていました。


　　経営者の優劣は売上だけでは計ることはできない。

　　「どれだけお客さまを満足させたか」が重要であると。

　　時価総額が数百億円の会社の経営者であっても
　　
　　お客さまに満足を与えていなければ、町の魚屋の

　　おっちゃんの方がよっぽど優秀だ。


この話しを聴いたときにフランフランがどうして成功してきたのかが
少しだけ分かったように思いました。

利益追求よりも先ずはお客さまの満足。
常にお客さまの方向を向きながら、しかしお客さまに迎合することなく
満足度をあげていく。

素晴らしい。









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