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お客さまとの関係


自社製品を買っていただきたいお客さま層を
企業は「ターゲット」と呼んでいたりします。

ターゲットつまり「標的」です。
「ターゲットを絞る」みたいな使い方をします。
冷静に考えるといやな言葉ですよね。

我が師匠、高島先生から教えていただいたのは


  「お客さまは友だち」
  友だちだから喜んでほしいし、裏切ってはいけない
  そしてそれは、自分たちがどうしたいかに繋がるのである。


この感覚、リアルな小売はもちろんですが、いま流行りの
ソーシャルメディアマーケティングの肝でもあります。

お客さまに喜んでいただくこと、そしてその対価としての
お金をいただく。
これこそが商売なんですね。



「遊ばない社員はいらない」高島郁夫著より
IMG_2035.JPG







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